väärä dna osuma

Hei,

minulle tulee väärä dna osuma. Kyseinen henkilö ei tule tekemässäni FamilyFinder testissä serkukseni. Jostain syystä hän on kuitenkin tässä ohjelmassa samassa kohdassa, jossa pitäisi olla serkkuni tytär. Häntä ei kuitenkaan osumissa näy. 

Eli teillä on joku bugi, jota olen jo aiemminkin pyytänyt korjaamaan, mutta näin ei ole tapahtunut. Pyysin alla olevaa henkilöä myös irrottamaan itsensä genistä. Niin hän tekikin. Kuitenkin hän vain edelleen näkyy virheellisenä osumana. Miten saisitte asian korjattua?